Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

1. Délai de Retour

  • Les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer leur droit de retour.
  • Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

2. Conditions pour un Retour

  • Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact (scellé pour les produits de collection comme les Funko Pop).
  • Aucun retour ne sera accepté si :
    • Le produit est abîmé, ouvert ou modifié.
    • Des accessoires ou des pièces manquent.

3. Articles non éligibles aux Retours

  • Les articles en promotion ou soldes sont définitifs et non retournables, sauf s'ils sont défectueux.
  • Les cartes TCG (Pokémon, Yu-Gi-Oh, Magic) vendues à l’unité ou en lot ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut manifeste ou erreur de commande.
  • Les produits personnalisés ou à édition limitée (exclusives) ne sont pas éligibles au retour.

4. Procédure de Retour

  1. Contact préalable : Le client doit contacter le service client via 
    contact.midnighttreasure@gmail.com
     ou formulaire sur le site pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Étiquette de retour : Le client recevra une étiquette de retour ou devra organiser l’expédition par ses propres moyens.
  3. Adresse de retour : Les articles doivent être renvoyés à :
    Nallet Raphael, 3 chemin de la levée 69530 Brignais 
  4. Frais de retour :
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

5. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ou un produit défectueux.

6. Échanges

  • Les échanges ne sont pas proposés. Les clients doivent retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande pour obtenir l'article souhaité.

7. Produits Défectueux ou Erreurs

  • Si un produit est reçu défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.
  • Une photo du produit et du défaut sera demandée pour valider la réclamation.
  • Un remplacement ou un remboursement sera proposé, selon la disponibilité.